La grande majorité des échanges sur Trokio se passent très bien. Quelques réflexes simples permettent pourtant d'éviter les mauvaises surprises. Voici nos conseils de sécurité pour acheter et vendre entre particuliers en toute sérénité.
- Ne payez jamais à l'avance un objet que vous n'avez pas vu.
- Ne communiquez jamais vos codes, mots de passe ou données de carte bancaire.
- Si une offre semble trop belle pour être vraie, elle l'est probablement.
Vous achetez
Avant de contacter
- Comparez le prix avec des annonces similaires.
- Lisez la description en entier et regardez toutes les photos.
- Posez vos questions via la messagerie Trokio.
Au rendez-vous
- Choisissez un lieu public et fréquenté, de jour.
- Venez accompagné pour un objet de valeur.
- Vérifiez l'objet et son fonctionnement avant de payer.
Au moment de payer
- Payez à la remise de l'objet, en main propre.
- Pour un montant important, préférez un virement fait sur place.
- Demandez une quittance ou un contrat écrit.
Vous vendez
Dans votre annonce
- Publiez des photos réelles de votre objet.
- Décrivez honnêtement son état et ses défauts.
- N'indiquez pas votre adresse exacte.
Face aux acheteurs
- Méfiez-vous des acheteurs qui achètent sans voir ni poser de questions.
- Refusez les paiements « en trop » à rembourser.
- Ne cliquez pas sur des liens de paiement reçus par message.
Lors de la remise
- Remettez l'objet seulement une fois le paiement reçu.
- Vérifiez que l'argent est bien arrivé sur votre compte avant de livrer.
- Pour un véhicule, remplissez un contrat de vente écrit.
Reconnaître une arnaque
- Le vendeur est « à l'étranger » et propose d'envoyer l'objet après paiement.
- On vous demande de quitter la messagerie pour WhatsApp ou un e-mail.
- On vous envoie un lien pour « recevoir » ou « sécuriser » un paiement.
- On vous presse de décider immédiatement.
- Les photos semblent copiées d'Internet ou d'une autre annonce.
Les articles « Vendus par Trokio »
Pour les articles portant la mention Vendu par Trokio, le paiement se fait uniquement sur notre site, au moment de la commande. Trokio ne vous demandera jamais de payer par un autre moyen ni de communiquer vos données de carte par message.
Que faire en cas de problème ?
Si une annonce ou un utilisateur vous semble suspect, utilisez le bouton « Signaler un abus » présent sur chaque annonce. Notre équipe examine chaque signalement. En cas d'escroquerie, conservez les échanges et déposez plainte auprès de la police de votre canton.
Questions fréquentes
Puis-je verser un acompte pour réserver un objet ?
Nous le déconseillons si vous n'avez pas vu l'objet ou si vous ne connaissez pas le vendeur.
Comment vérifier un véhicule d'occasion ?
Demandez les documents, faites un essai et faites-le contrôler par un garagiste. Voir notre guide : acheter une voiture en toute sécurité.
Comment signaler une annonce suspecte ?
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